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description: Los contracargos son un tema delicado en la gesti贸n de pagos con tarjetas de cr茅dito. En Neivor, entendemos la importancia de manejar estos casos de manera eficiente para proteger a nuestra comunidad. Aqu铆 te explicamos c贸mo gestionamos este proceso
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# 馃槦 驴Qu茅 es un Contracargo?
## Los contracargos son un tema delicado en la gesti贸n de pagos con tarjetas de cr茅dito. En Neivor, entendemos la importancia de manejar estos casos de manera eficiente para proteger a nuestra comunidad. Aqu铆 te explicamos c贸mo gestionamos este proceso
**驴Qu茅 es un Contracargo?**
Un contracargo ocurre cuando un cliente no reconoce un cargo realizado a su tarjeta de cr茅dito y lo disputa con su banco. El banco, a su vez, inicia un reclamo contra Neivor para investigar y revertir el pago.
**Ejemplo:**
Claudia, una residente, revisa su estado de cuenta y encuentra un cargo de $800 a "Kushki NEIVOR" que no reconoce. Al contactar a su banco, solicita la anulaci贸n de la transacci贸n. Esto da inicio a un proceso de contracargo en Neivor.
### 馃槰 驴C贸mo Impactan los Contracargos a mi negocio?
Los contracargos pueden afectar a condominios e inmobiliarias que utilizan Neivor para gestionar sus pagos con tarjeta de cr茅dito. Es fundamental que est茅n al tanto de c贸mo estos casos pueden influir en su flujo de caja y en la relaci贸n con sus residentes o clientes.
### 馃寠 驴C贸mo Maneja Neivor los Contracargos?
**1. Notificaci贸n y Recepci贸n:**
- Cuando Neivor recibe la notificaci贸n del banco sobre un contracargo, inmediatamente, notificamos por correo electr贸nico al administrador o administradores registrados en la plataforma por medio de correo electr贸nico con el detalle de la transacci贸n, inclyendo monto, unidad y fecha en la que se hizo el contracargo聽
聽%2012.40.47%20a.m..png?width=166&height=490&name=Captura%20de%20pantalla%202024-08-14%20a%20la(s)%2012.40.47%20a.m..png)
**2. Cancelaci贸n Autom谩tica:**
- Neivor procede autom谩ticamente a cancelar el pago asociado al contracargo.
- Si la factura ya ha sido emitida, se cancela. Si no, simplemente se anula el pago.
**3. Consulta en el Buscador de Pagos:**
- Puedes verificar el contracargo utilizando el buscador de pagos en Neivor, filtrando por "M茅todo de pago: contracargo tarjeta de cr茅dito". Aqu铆 se puede ver el pago cancelado y todos sus detalles.
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**4. Reporte en Dep贸sitos de Pagos:**
- En el reporte de dep贸sitos de pagos, Neivor marca la transacci贸n con la fecha de recepci贸n del contracargo para facilitar el seguimiento y la gesti贸n.
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**5. Contacto del KAM- CS聽 y Reembolso:**
- Nuestro equipo de Servicio al Cliente se pondr谩 en contacto con el administrador del condominio afectado para gestionar el reembolso de la transacci贸n disputada.
- Al mismo tiempo, el聽 谩rea de **Finanzas de Neivor**聽 detendr谩 cualquier dispersi贸n de pagos futuros y descontar谩 el valor del contracargo de las transacciones futuras en un plazo m谩ximo de 48 horas.
**Escenario sin Transacciones en los Pr贸ximos 15 D铆as:**
- Si no se realizan transacciones en el condominio durante los pr贸ximos 15 d铆as, el equipo **Finanzas de Neivor** generar谩 un nuevo cargo por el monto correspondiente al contracargo.
- Este monto deber谩 ser cobrado junto con el pr贸ximo ciclo de **licenciamiento del cliente.**
### 馃彚 Neivor: Protegiendo tu Negocio
En Neivor, nuestro objetivo es simplificar la gesti贸n de contracargos para que puedas enfocarte en lo que realmente importa: la administraci贸n eficiente de tus propiedades y la satisfacci贸n de tus clientes. Estamos aqu铆 para apoyar tu negocio en cada paso del camino, asegurando que las transacciones se manejen con la m谩xima transparencia y eficacia.
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